Dlaskův statek

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Agence de voyage CK Stanislava Hájková
Mokrý 4, 511 01 Všeň, République Tchèque
IČ: 687 72 751

Agence de Voyage Stanislava Hájková (AV) définit ses conditions particulières de vente (CPV) en fonction des spécificités de ses voyages. Tout achat d’un voyage implique leur acceptation.

1 – INSCRIPTION ET PAIEMENT

1.1. Inscription

Vous pouvez vous inscrire sur nos voyages personnellement auprès de nos ambassadeurs, par téléphone ou par e-mail (vous trouverez nos coordonnés sur notre site Internet www.montinera.com). Votre inscription est définitive à compter de la réception du Bulletin d’inscription (BI) complété, daté et signé.

1.2 Modalités de paiement :

a) Pour toute inscription sur nos voyages

  • A plus de 40 jours de la date du départ paiement à l’inscription d’un acompte de 30% du prix total du voyage et 100% du prix des billets d’avion, au plus tard 40 jours avant la date du départ ;
  • A moins de 40 jours de la date du départ, paiement du montant total du voyage, les billets d'avion compris.

Pour tout paiement, une facture vous est adressée au plus tard dans les 15 jours suivant tout encaissement. Le solde du prix du voyage devra être réglé, sans relance de notre part, au plus tard 40 jours avant le départ. Tout retard dans le paiement d’un acompte ou du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation prévus à l’article 4.

2 – INFORMATIONS VOYAGE

2.1. Formalités administratives

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, est en possession d’un passeport (en fonction des destinations, le passeport doit avoir une validité de 6 mois après la réalisation du séjour) ou de la carte nationale d’identité (CNI) en cours de validité, qui sera utilisé(e) pour réaliser le voyage envisagé ainsi que tous autre(s) document(s) (visa, autorisation ESTA (voir ci-après), livret de famille), requis et conformes aux exigences pour transiter et ou entrer dans le(s) pays du voyage. AV communique dans son offre de voyage des informations sur les formalités douanières et sanitaires pour les ressortissants de nationalité française. Il appartient au voyageur de nationalité française de vérifier qu’il est en possession des documents notamment administratifs et sanitaires requis en vue de l’accomplissement du voyage. Les personnes d’autres nationalités doivent s’informer et se renseigner, avant de s’inscrire et de réaliser leur voyage, sur les formalités administratives (visas…) et sanitaires (vaccins…) requises notamment auprès des ambassades et consulats compétents. Un voyageur, qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents de police, douanier et/ou sanitaire, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du prix de son voyage. AV ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (ex. perte des papiers d’identité et/ou billets d’avion…). Certains pays et/ou compagnies aériennes ont mis en place de nouvelles formalités, aussi pour toute demande de devis ou d’inscription, vous devrez désormais nous

communiquer obligatoirement :

  • vos noms, prénom(s) et date de naissance qui figurent sur le passeport ou la CNI (si la destination le permet) que vous utiliserez pour votre voyage et pour compléter les autorisations de transit ou d’entrée (visa, ESTA…),
  • préciser pour chaque voyageur (y inclus enfants et bébés), le sexe (masculin(M) ou féminin (F)).

Attention : vous devrez communiquer ces mêmes informations (nom, prénom(s), date de naissance et sexe) à l’identique, pour remplir tous autres formulaires requis pour l’accomplissement de votre voyage. A défaut de respecter cette procédure, vous vous exposez à un refus d’entrée sur le territoire de transit ou de destination.

2.2. Informations sur la sécurité et les risques sanitaires

AV vous conseille de consulter régulièrement avant votre départ la/es fiche(s) pays du ministère français des affaires étrangères relative(s) à votre voyage (pays de destination et traversés) sur le site Internet www.diplomatie.gouv,rubrique “Conseils aux voyageurs” .

Risques sanitaires : Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur les sites www.sante.gouv.fr (Ministère de la Santé), www.who.int/fr/ (Organisation Mondiale de la Santé).

3 – MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE CLIENT

3.1 Modifications avant le départ

Toute demande de modification formulée par le client au titre de l’une ou de l’autre des prestations du voyage, après inscription et avant l’émission de titres nominatifs (billets d’avion ou autres) sera facturée, dans la mesure où AV serait en mesure de satisfaire cette demande et qu’elle est formulée à plus de 40 jours de la date du départ. Nous tenons a préciser que toute modification ou changement portant sur le nom après l’émission des billets d’avions quelque soit la date du changement entraîne l’application par les compagnies aériennes et /ou les autorités administratives (autorisations, visas ) de pénalités et ou des frais de modification qui vous seront répercutés.

3.2 Modification pendant le voyage

Toute modification de programme faite à la demande du participant (prolongation, retour différé, modification d’hôtel…) ne peut être mise en oeuvre qu’après accord du guide et se fera sous réserves des disponibilités et du paiement des frais afférents par le participant.

3.3 Interruption de voyage

Tout voyage interrompu par décision du participant (pour des raisons de santé, de niveau, ou autre) n’ouvre droit à aucun remboursement par AV des prestations non utilisées. Les frais supplémentaires engagés de ce fait par le participant ne seront pas remboursés.

4 – CONDITIONS ET FRAIS D’ANNULATION

4.1. Si vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler votre voyage, vous devez informer AV par tout moyen écrit. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation.

4.2. Barème des frais d’annulation totale, sauf autres modalités (§4.4.) AV rembourse l’intégralité du prix du voyage sous déduction des frais d’annulation (par personne) ci-après et, le cas échéant, ceux des articles 4.3 et

4.4 ci-dessous:

  • Plus de 60 jours avant le départ : 5% du montant total du voyage avec un minimum de 50 € par personne.
  • De 60 à 31 jours : 15% du montant total du voyage avec un minimum de 100 € par personne.
  • De 30 à 21 jours : 35% du montant total du voyage.
  • De 20 à 14 jours : 50% du montant total du voyage.
  • De 13 à 7 jours : 75% du montant total du voyage.
  • A moins de 7 jours du départ : 100% du voyage.

4.3 Barème des frais d’annulation partielle

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants :

  • Pour les prestations personnelles (non partagées) : le barème des frais d’annulation de l’article 4 sera calculé pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur le prix des prestations personnelles (billets d’avion…) non consommées du voyage à la date de l’annulation,
  • Pour les prestations partagées : des frais égaux à 100%, quelle que soit la date d’annulation, seront facturés au(x) participant(s) qui annule(nt) sur leur quote part des prestations partagées du voyage.

4.4. Autres modalités

En complément de la facturation des frais prévus aux barèmes ci-dessus, 100% de frais d’annulation sur les prestations hôtelières pour tous les types de voyages et pour tous billets d’avion émis ou faisant l’objet d’engagements fermes et non remboursables (vols réguliers, vols affrétés/charters...), il sera retenu 100% de frais soit la totalité du prix du billet. Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur un même BI et que l’un deux annule son voyage, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par AV, quel que soit l’auteur du versement.

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez AV et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

5 – ASSURANCES

Nos voyages à l'étranger ne comprennent pas une assurance de voyage pour:

  • frais de secours et de recherche en montagne, de transport et de rapatriement en cas d'accident
  • frais médicaux et frais d'hospitalisation
  • responsabilité civile vie privée à l'étranger
  • annulation de voyage

6 – TRANSPORT AÉRIEN

6.1. Compagnies aériennes

AV vous communiquera lors de votre inscription l’identité du ou des transporteurs aériens, connus à cette date, susceptibles d’assurer vos vols. En cas de modification, postérieurement à votre inscription, AV s’engage à vous communiquer, dès lors qu’elle en aura connaissance avant votre départ, tous changements dans l’identité du ou des transporteurs aériens. AV s’engage à ce que toutes les compagnies aériennes utilisées au départ de France soient admises, par les autorités administratives compétentes, à desservir le territoire français. Les horaires des vols peuvent varier jusqu’à quelques jours avant le départ en fonction des autorisations de trafic données par les autorités compétentes. Pour éviter tout risque de confusion entre divers avis de convocation, nous vous communiquerons uniquement des horaires confirmés par la compagnie. Les départs et les arrivées peuvent être très matinaux ou très tardifs. En aucun cas, les frais liés à ces horaires ne pourront être pris en charge par AV ou justifier une éventuelle annulation ni un quelconque remboursement. Les compagnies aériennes ne remboursent pas le montant de la surcharge carburant pour les billets d’avions non remboursables. Les taxes d’embarquement des billets non consommés sont remboursées sur demande (art.L113-8 C.consom.).

6.2. Conditions de transport

Les conditions générales et particulières du transport de la compagnie sont accessibles via le site Internet de la compagnie aérienne. Conformément à la Convention de Varsovie, la compagnie aérienne peut être amenée à modifier, sans préavis, notamment les horaires, les itinéraires, les aéroports de départ et d’arrivée. Compte tenu des conditions appliquées par les compagnies (vols réguliers ou affrétés), si le voyageur ne se présente pas à l’enregistrement du vol aller ou de l’un des vols d’une série de vols (pass aérien), le vol retour ou autres vols de la série seront automatiquement annulés pas la compagnie. Le voyageur devra alors, pour poursuivre son voyage, acheter à ses frais un/des nouveau(x) billet(s) en fonction des places disponibles. Si, en cas de modifications par la compagnie, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à AV, retards ou annulations ou grèves extérieurs à AV, escales supplémentaires, changements d’appareils, de parcours, événements politiques, climatiques, le voyageur décide de renoncer au voyage, il lui sera facturé les frais d’annulation mentionnés à l’article 4 cidessus. AV ne remboursera pas les frais (taxis, hôtels, transport, restauration…) dès lors que le client sera sous la protection de la compagnie aérienne. En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement (surbooking) et/ou annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie aérienne, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout justificatif écrit en cas de refus d’embarquement (surbooking) ou annulation de vols (ci-après, les “Justificatifs”). Le voyageur expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, compte tenu des délais courts imposés, sa réclamation avec copie des justificatifs et conservera les originaux. AV pourra, en cas de difficulté, intervenir auprès de la compagnie aérienne pour assister le voyageur dans la résolution de la réclamation.

6.3. Acheminement avant le départ et au retour du voyage

Si vous organisez seul vos prestations pré et post acheminement (transport, hôtel…) jusqu’au lieu de commencement du voyage et jusqu’à votre domicile au retour du voyage, nous vous recommandons d’acheter des prestations (titres de transport…) modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/gares suffisants et d’éviter de prendre un /ou des rendez- vous important(s) le jour précédent ou suivant votre voyage. En cas de survenance d’un cas de force majeure, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou du fait du voyageur qui modifierait les prestations de votre voyage et impliquerait des modifications des prestations ci-dessus, AV ne remboursera pas les frais induits.

7 – PRIX

7.1. Prix du voyage

Les prix applicables sont ceux accessibles sur le site Internet pour votre voyage. Le prix par voyage et par voyageur est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants mentionné dans l’offre du voyage. Seules les prestations mentionnées dans la fiche technique du voyage sont comprises dans le prix.

7.2. Tous les voyages

A la facturation, le prix du voyage est ferme, définitif et payable en euros. Toutefois, conformément à la loi, jusqu’à 30 jours du départ, nous pouvons opérer des ajustements à la hausse ou à la baisse, dès lors qu’ils ne sont pas significatifs, sans possibilité d’annulation sans frais de votre part, pour les deux
raisons suivantes :

1- variations du coût des transports, liées notamment au coût du carburant et/ou

2- variations des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement, dans les ports et aéroports. AV vous facturera l’intégralité du coût supplémentaire induit. Votre refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation. Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt), le voyage pourra être maintenu dés lors que les participants auront réglé à AV, avant le départ, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du/es voyageur(s). Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des voyageurs concernés, avec application du barème de l’article 4.

8 – MODALITÉS PARTICULIÈRES DE NOS VOYAGES

8.1. Nous ne connaissons pas les horaires exacts des vols au moment de la diffusion de notre offre de voyages (brochures et site Internet). En conséquence, par précaution AV considère que le premier et le dernier jour du voyage sont entièrement consacrés au transport alors même que ces jours
peuvent finalement inclure des prestations de voyage (hébergement, repas, visite…).

8.2. Sont seules considérées comme contractuelles, les prestations mentionnées sur la fiche technique accessible en vue de votre inscription auprès de AV ou sur le site Internet www.montinera.com. Tous nos voyages (sauf mention contraire – ex. hébergement en refuges) sont prévus avec des hébergements en chambre double (deux personnes). Nous facturons d'emblée un supplément “chambre individuelle“ pour toute personne seule. Si la composition du groupe et l'hébergement le permettent, nous pouvons associer deux ou trois individuels dans une même chambre. Dans ce cas, le supplément vous sera remboursé. En cas de contradiction entre les informations d’un voyage contenues dans notre offre (brochure, site Internet…) et celles figurant sur la fiche technique, ces dernières prévaudront.

8.3. Conditions particulières Montagne.

Le personnel d’encadrement choisi par AV ou ses partenaires (accompagnateur en moyenne montagne ou guide de haute montagne) pour accompagner le groupe de voyageurs est seul juge durant le voyage, de réaliser ou de modifier le programme prévu à l’effet d’assurer la sécurité des voyageurs et le bon déroulement du voyage et pour faire face à des circonstances imprévues. Il est également habilité à suspendre et/ou interrompre le voyage d’un client pour des raisons de sécurité. Une alternative au voyage sera proposée au voyageur concerné. En fonction des conditions climatiques et/ou des sommets objets d’ascension, de la condition physique des voyageurs, AV, via son représentant, pourra être amené à proposer aux voyageurs un programme adapté et/ou la présence d’un guide supplémentaire. Les frais supplémentaires seront à la charge des voyageurs. L’interruption du séjour du fait d’un participant ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

9 – MINEURS

AV accepte d’inscrire des voyageurs ayant au minimum atteint l’âge de 18 ans. Les demandes d’inscription concernant les mineurs qui vont entreprendre le voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs et sous réserve de l’accord préalable de AV devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur”. Les voyageurs mineurs, qu’ils soient accompagnés ou non devront être munis : soit de la carte nationale d’identité seulement (notamment pour les pays de l’union européenne, de l’espace Schengen, et la Suisse), soit du passeport, soit du passeport accompagné d’un visa.

Il convient au préalable de se renseigner sur les documents exigés par le pays de destination en consultant les fiches pays du site diplomatie.gouv.fr. Attention, si l’enfant voyage seul avec un de ses deux parents, certains pays peuvent réclamer la preuve que l’autre parent autorise ce voyage. Contrairement à l’ancienne autorisation de sortie de territoire, il s’agit uniquement d’un courrier sur papier libre qui n’est pas délivré en mairie. Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (livret de famille et carte nationale d’identité ou passeport). Le voyageur mineur devra également se munir en permanence au cours du voyage des coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone) de ses parents afin de pouvoir établir un contact direct avec ces derniers.

10 – RESPONSABILITÉ

Conformément à la réglementation AV est assurée en cas de faillite d'agence de voyage ainsi qu'en responsabilité civile professionnelle auprès de la compagnie d'assurance ERV Evropska pojistovna a. s., Křižíkova 237/36a, 186 00 Praha 8, République Tchèque, IC: 492 40 196, www.ERVpojistovna.cz. Cependant, la responsabilité d’AV ne se substitue pas à la responsabilité civile individuelle dont chaque participant doit être titulaire. Conformément à l’article L. 211-17 du C. Tourisme, AV ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements extérieurs à elle, notamment :

  • Perte ou vol des billets de passage aérien par le voyageur, les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata.
  • Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte nationale d’identité, passeport, visa, certificat de vaccinations…) ou non conformes aux formalités prescrites (notamment aux préconisations de l’article 2 ci-dessus). En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera retenu 100% du montant total des prestations.
  • Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à AV, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à AV, encombrement de l’espace aérien, faillite d’un prestataire, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d’expédition du courrier pour l’envoi des billets d’avion, passeports…), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de AV, notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard à une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport…) resteront à la charge du voyageur.
  • Annulation imposée par des circonstances présentant les caractères de la force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ ou injonction d’une autorité administrative. AV se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

11 – RÉCLAMATIONS

En tant que client, votre réclamation devra être adressée par écrit à MONTINERA – Agence de Voyage Stanislava Hájková, Mokrý 4, 51101, Vsen , République Tchèque, par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard 1 mois après la date de retour, accompagnée de l'ensemble des pièces justificatives.

12 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE :

AV se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions particulières de vente à tout moment sans préavis. La version en vigueur est affichée sur le site. La version des conditions particulières applicable à la
réservation du voyage par l’intermédiaire du site est celle en vigueur au jour de la réservation.

Conditions particulières de vente mise à jour le 1er novembre 2017.